Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lider Echipă Call Center
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Echipă Call Center talentat și motivat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil de gestionarea zilnică a unei echipe de agenți de call center, asigurându-vă că aceștia oferă servicii de înaltă calitate clienților noștri. Veți monitoriza performanța echipei, veți oferi feedback și coaching pentru îmbunătățirea abilităților și veți implementa strategii pentru creșterea eficienței operaționale.
Responsabilitățile principale includ supravegherea activităților zilnice ale echipei, gestionarea indicatorilor de performanță și asigurarea respectării procedurilor și politicilor companiei. De asemenea, veți fi responsabil de motivarea echipei, organizarea sesiunilor de formare și dezvoltare profesională și gestionarea eventualelor probleme sau conflicte care pot apărea în cadrul echipei.
Un candidat ideal pentru acest rol trebuie să aibă experiență anterioară într-un mediu de call center, abilități excelente de comunicare și leadership, precum și capacitatea de a lua decizii rapide și eficiente. De asemenea, trebuie să fie orientat spre rezultate și să aibă o atitudine pozitivă și proactivă.
Dacă sunteți o persoană organizată, cu abilități puternice de gestionare a echipei și doriți să faceți parte dintr-o companie dinamică, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de agenți de call center.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback regulat.
- Asigurarea respectării procedurilor și standardelor companiei.
- Gestionarea și rezolvarea problemelor clienților într-un mod eficient.
- Organizarea și desfășurarea sesiunilor de formare pentru agenți.
- Analizarea rapoartelor de performanță și implementarea îmbunătățirilor necesare.
- Motivarea echipei pentru atingerea obiectivelor stabilite.
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea proceselor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar într-un call center.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a gestiona și motiva o echipă.
- Cunoștințe despre KPI-urile specifice unui call center.
- Abilitatea de a lua decizii rapide și eficiente.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-urilor de call center.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați gestionat un conflict într-o echipă?
- Cum motivați o echipă pentru a-și atinge obiectivele?
- Ce strategii folosiți pentru a îmbunătăți performanța unui call center?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea unui client?
- Care sunt principalele KPI-uri pe care le urmăriți într-un call center?
- Cum gestionați stresul și volumul mare de muncă?
- Puteți oferi un exemplu de inițiativă pe care ați implementat-o pentru a îmbunătăți eficiența echipei?
- Cum vă asigurați că echipa respectă politicile și procedurile companiei?
